服务人员述职报告4篇
在经济发展迅速的今天,报告与我们的生活紧密相连,写报告的时候要注意内容的完整。那么你真正懂得怎么写好报告吗?以下是小编为大家整理的服务人员述职报告4篇,欢迎大家分享。
服务人员述职报告 篇1述职人
王群山
职 务
客户服务工程师
入所时间
20xx.6
No
20015026
属 地华中区述职时间20xx.5.9-20xx.5.21
工作
经历
起止时间用户名称服务产品
20xx.6-20xx.7
广深集团
交流传动动车组DJJ1(蓝箭)
20xx.7-20xx.10
株洲电力机车厂
北京环形铁道
交流传动动车组DJF1(中原之星)组装以及调试
中原之星性能测试以及评估
20xx.10-20xx.12
郑州铁路局郑州车辆段
交流传动动车组DJF1(中原之星)的服务以及现场维修
20xx.1-现在
郑州铁路局郑州机务段和车辆段
交流传动机车以及动车组的服务以及现场维修
包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一阶段工作回顾
K3物流系统
使用情况
K3物流系统能把现场配件的需求情况及时、有效、准确的反馈到部门中,而且能把配件及现场的情况真实的反映出来,但是由于现场配件更换频繁,有些产品还没有及时的输入就已经运用,而我们还需要入库、审批,出库,再审批。返回时就更加烦琐,长此以往,数据难免丢失,对现场工作的造成不便。
该系统不是特别稳定,经常上不去;速度也很慢;而且在千辛万苦基本录入之后却不能提交,占用了大量的时间。
由于我们经常使用该系统,尤其使我作为库管员,使用率更高,因此我感受更为深刻。
质量信息数据库
使用情况
平时在机车上更换的备品,我们都是及时录入质量信息数据库、并认真填写更换备品处理过程及处理结果。
整个系统对现场信息的反馈能做到及时、有效性,但有时要录入一个不常用的配件,在数据库中找不到该备品的型号,希望能完善系统功能。
我们经常使用该数据库,发现它还存在如下缺陷:在登陆8498网站成功之后,却不能顺利的进入该系统;完成录入后却提交不上,需要多次题写才可能会成功。
产品服务能力
郑州的交流传动机车共计有6台,其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车,同时我们也经常参与西部之光交流传动货运机车的服务工作。
我所产品主要是机车的核心部件。重点服务对象是交流机车(包括微机网络控制系统、牵引变流柜,辅助变流器、列车供电柜等),得到用户的充分肯定,现在已经安全运行98万公里,即将完成铁道部下达的考核任务。
但是由于产品属于实验阶段技术上还不是很成熟,故难免出现故障。添乘过程中,及时、准确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作,将所出现的问题现象及处理办法及时的反馈到部门。
作为郑州交流传动产品的服务负责人,在这种情况下,需要我具备比较完整的知识框架和现场经验,在自身做好服务的同时还要带领服务人员积极的工作,大家工作非常认真,因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。
比如:去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中,发生电容炸裂引起相构件烧损,单架正点运行到北京后被扣,郑州奥星服务人员连夜带配件赶到北京,将故障在机车正常出勤计划内消除,将机车附挂改为临修。
还有,去年10月份澳星1号机车在厂里架车维修完毕第一次上线去武昌的途中主变I发生故障。添乘人员武昌入库检查,发现电机侧所有的GTO元件都短路(当时认为全部击穿),我立即根据电路图得出结论:全部损坏的可能性很小,上述现象可能是某个相构件上两个GTO元件损坏后通过电机的三相绕组互相并联,从而出现上述的故障现象。
于是我立即建议拆下电机大线重新测量,结果损坏两个相构件上共计3个GTO元件。
于是我有根据以前奥星以及中华之星出现过的故障判断出:很有可能是厂里电机三项绕组(或者是大线)出现相间短路从而造成我所主变损坏。因此我立即派人带着备品去武昌检修的同时向所里相关人员报告,并且建议株洲厂对电机进行检查和维修。
最终确信厂里的大线在架车的时候出现短路,双方进行抢修,一天之内处理完毕,继续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。
类似的情况还有很多,不再逐一列举。
在平时我尽可能的配合用户检车人员多次试车,改正用户的不良心理,打消他们的顾虑,使他们能放心的工作,从而更好的搞好服务工作。
用户资源
用户名称
姓名
职务
联系办法
备注
由于模板空间所限,不再一一列举,我把该项作为一个附件,粘贴在述职报告的尾页。
质量主管评价:
签字:
配件主管的评价:
签字:
服务部长确认:
签字:
自我
分析
我还有哪些地方可以更优秀
领导和协调能力
专业技术水平、交往能力、语言表达能力
怎样做才可为公司企业创造的价值
继续作好机车服务工作,树立“绿荫服务”品牌,宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。
起到带头作用,提高团体的凝聚力和向心力,尽快提高服务队员的业务水平以及整体实力,这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储备,利于以后的工作安排。
学习什么知识才可更好的提高自己的从业能力
业务能力、交际能力
现在我该采取什么样的行动
在以后的工作中,我将一如既往的认真学习部门所下发的文件,认真明确两大系统工程,成就三个主体,关注四大热点,领会其文件精神,结合自身工作,明确自身定位和发展方向,坚持不懈提升队伍凝聚力和向心力,提升服务品质,提高顾客满意度,构建“绿荫服务”文化的同时,做到与集团同呼吸共命运,加快“绿荫服务”的完善,早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地,共同打造集团核心竞争力。
服务人员述职报告 篇2尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!
在新年即将来临之际,我提前祝大家新年快乐。
非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会,也非常感 ……此处隐藏1040个字……
第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四,XX年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作,共组织了近300次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
XX年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的服务工作,无论是服务效率,还是服务水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一,XX年,是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署,依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则,我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解,落实到人,并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕,我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务,没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市,但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办,贡献了我们的一份力量。
第二,经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比,我们发现,全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中,已经透过服务工作,看到了经济效益,并在日常工作中,将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员,也正由原来的被动服务,逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能,不断开展服务创新,而且,开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力,我行的服务,才会焕发昔日的风采,重树中行服务的金牌形象。
第三,过去的一年,我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下,对服务工作的量化考核,也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌,作为真实反映我行个人金融业务的基础状况,和私人客户对我行服务的满意度的工具,一直以来,始终没有得到一线员工的足够重视,在服务考评中,也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性,能够避免人工评议的差错和偏颇,所以,从XX年的服务竞赛一开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且,这项指标从考核的一开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行一年一度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。
第四,去年全年,我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中,协查信件110件,建议信件7件,表扬信件61件,投诉信件38件,其中真正的有效投诉,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与xx年年相比,XX年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增,全年表扬信件量达到61封,而xx年年,该项数据指标几乎为零。
服务人员述职报告 篇4各位领导,同志们:
大家好!我叫,今年30岁,为分公司市场部服务中心客服人员。在分公司的正确领导下,在同事们的大力支持和帮助下,我以科学发展观为指导,认真执行分公司的工作精神,在自己本职岗位上认真做好客服工作,较好地完成工作任务,取得了良好的成绩。下面,根据分公司领导的安排和要求,就自己这些年来的工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:
一、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平
我认真学习科学发展观,认真学习分公司工作精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与分公司保持一致,做到忠诚于分公司,把分公司的利益放在第一位,时刻维护分公司的利益。我认真学习客服业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己提高业务水平,做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我增强了业务水平和工作能力,能够按照分公司的工作要求做好客服工作,既促进分公司经营业务发展,又获得了客户的满意。
二、尽心尽责,认真努力做好客服工作
作为一名客服人员,我牢固树立服务意识,诚信对待客户,勤勤恳恳、踏踏实实做好客服工作,以客户的需求作为自己的工作方向,以客户的满意作为自己追求的工作目标,用自己的细心、耐心、热心去处理、解决好客户的每一个投诉,取得客户对我工作的理解和支持,提高客户对我们分公司工作的满意度,以此促进分公司经营业务发展,取得更好的经济效益。由于自己工作努力,取得良好成绩,自20xx年以来,我先后获得了“年度四星级话务员”、“20xx年度vip服务明星”、“年度10000号先进个人”、“分公司先进个人”、“电信服务明星”和“移动用户发展标兵”等荣誉称号。
三、精益求精,促进客服工作上台阶
我在客服工作中,严格要求自己,加强作风建设,坚持“一丝不苟、精益求精”的原则,认真做好客服工作,努力取得客户的满意。我提高认识服务经营,以人为本处理投诉,解决好各类投诉,营造和谐气氛,稳固分公司和客户的业务关系。我坚持“用户至上,用心服务”,在投诉处理当中寻找商机,千方百计扩大分公司的经营业务范围,想方设法增加分公司的经济效益,取得了优异成绩,获得了分公司领导的充分肯定。
这些年来,我认真努力工作,虽然业务知识和服务水平有了很大的提高,圆满完成工作任务,取得了良好成绩,但是与分公司的要求及客户的希望相比,还是存在一些不足与差距,需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,努力实践,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,再创佳绩,为分公司健康、持续发展做出应有的贡献。
我的述职报告完了,谢谢大家!