工作体会和收获(精选多篇)

第一篇：收银员的工作体会收获

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

第二篇：客服的工作体会和收获

xx年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

感想:

我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

第三篇：一年的工作体会与收获

岁月在茫茫碌碌中悄悄溜走，回头一望, 日子匆匆的一晃一年即将逝去！

2014已接近尾声，回顾这一年来的心路历程，感触颇深，2014对于我来说是不同寻常的一年，其中的酸甜苦辣只有自己才能深刻体会到，所以在这里就不和大家一一诉说我的喜怒哀乐了，请见谅！

2014总体来说算是比较充实，较为满意的一年！在这里我首先感谢我的领路人公司的陈总给我们提供了这个迅速成长，锻炼提升的机会和平台，感谢他把我们引入商界，在硝烟滚滚的商界中一路走来使我们的人生锦上添花，畅通无阻，画龙点睛，使我们在他的羽翼下日趋成熟，俗话说；吃水不忘挖井人，他的淳淳教诲我们历历在目，他的鼓励支持我们铭记在心，终身没齿难忘！

其次感谢我的合作伙伴xx和xx，作为一个小团队，和他们朝夕相处的这几年里，我们已建立了牢不可破的战斗友谊和深厚的感情，虽然我们曾经有过摩擦和矛盾，但是彼此间的理解和包容使我的内心非常感动，在这里我无以言表，他们就像是我生命里的一盏灯，照亮了我的心灵，使我的工作和生活有了光彩！

xx对于我来说是一座修炼场，在这里每一位员工的奋斗经历都激发着我的斗志，我在这里拼命工作的原动力来源于我的喜爱和梦想，我坚信不管将来遇到什么样的困难和挫折，我都会越挫越勇，越战越强！我更没有所谓的敌人和对手，我一直都在为自己设立目标，我要超越的就是我自己，一个人心中无敌，则天下无敌。岁月可以催老我们的容颜，但是永远不要让他催老我们这颗积极向上豁达开朗的心灵！

今天，我已叩响了2014年的大门 ……此处隐藏3300个字……4年曲靖和全省农民收入的对比看增收的途径和对策》、《曲靖市新型农村合作经济组织发展的调查与思考》等多篇有情况、有分析、有建议的调查报告，揭示了我市社会经济发展变化过程中存在的问题，受到领导和社会的好评。其中，《曲靖市农村土地流转的调查与思考》和《曲靖市新型农村合作经济组织发展的调查与思考》被国家统计局内网采用，《曲靖市农村土地流转的调查与思考》和《从2014年曲靖

和全省农民收入的对比看增收的途径和对策》被市政府全文采用；三是针对2014年物价不断上涨的情况，在抓好cpi和ppi常规调查工作的基础上，组织指导分管的价格科撰写了《2014年上半年曲靖市居民消费价格简析》、《2014年1-9月曲靖市居民消费价格运行情况》、《2014年一季度曲靖市工业生产者价格运行情况》、《曲靖煤炭价格上涨情况及对全市工业经济影响》等一批信息分析，全面、准确地反映了全市物价运行情况，受到有关领导和部门的充分肯定和好评。四是参与了省社科院2014和2014年云南蓝皮书的编辑，并完成了《大旱之年的农村发展成就与2014年展望》、《桥头堡战略语境下的农村发展成就与2014年展望》的撰写；五是参与了省政府研究室组织的《云南经济发展内需动力问题研究》、云南省农业厅组织的《云南蔗糖产业发展研究》的课题研究工作。

上述成绩的取得，主要归功于组织的信任和培养，归功于曲靖队领导班子的支持，归功于全市调查队系统全体干部的配合和帮助。借此机会我向所有关心帮助支持我的领导和同志们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!

三、七点收获与体会

两年来，在与各级领导、调查队干部、基层调查工作者和城乡调查户的朝夕相处中，切实增进了理解，加强了沟通，建立了友谊，并从他们身上真切地感受到了曲靖人民“团结一心、务实苦干、奋起直追、自强不息”的强烈发展意识和进取精神，收获颇多，受益终生。

1、增进了与群众的感情，强化了宗旨意识。到曲靖任职之前，我没有基层工作经验，对基层的现状了解甚少。通过这两年的工作，尤其是多次深入基层和调查户的过程中，我对基层工作状况和存在问题有了较深刻全面的认识，在与农民群众的面对面交流中，充分感受到广大农民的艰辛，加深了彼此的感情，也强化了为人民服务的宗旨意识，深刻认识到立足基层，推进改革、促进发展的出发点和落脚点就是为人民服务，想群众之所想，急群众之所急。在为人民服务中，不断锤炼党性，提高政治思想觉悟，不断端正人生观、价值观，不断强化服务意识、奉献意识、大局意识、自律意识，不断改进工作作风，牢固树立艰苦奋斗、吃苦耐劳、谦虚谨慎、为人民做实事、工作讲实效的作风。

2、丰富了人生阅历，深化了对国情、省情的了解。两年里，所从事的工作，接触到的人群，调处过的利益矛盾，经历的特殊事件都是在以往工作中了解不多、体会不深甚有不曾经历的。工作性质和工作环境的变化，带给我眼界和思维的扩展，工作方式和方法的变化，学习内容和实践形式的更新，极大的丰富了我的人生阅历，深化了对国情省情的了解，加强了对“三农问题”、“城市低收入人群的社会保障”、“资源转化和科学发展”、“突发事件的预防和处理”等等现实问题的认识和思考。同时也增强了对曲靖这个农业大市、工业强市的认识，深化了对党中央、国务院“三农”等政策的理解，坚定了改革开放和加快调查事业发展的信心和决心。

3、磨练了基层工作经验，锻炼了领导工作能力。经过两年的工作实践，我体会到，要做好基层工作，必须放下架子，虚心待人，加强与领导、同事和群众的沟通，求得他们的理解和支持，尤其是要争取调查户的理解。在总队机关工作时，工作条件比较优越，而在基层许多工作是要深入到田间地头、工矿企业，和群众一脚泥、一身水、一起摸爬滚打干出来的。在两年的时间里，我每天与这样

的基层同志朝夕相处，并肩战斗，思想得到感染，灵魂得到净化，基层工作经验得到磨练，政策理解力和贯彻执行力得到加强，沟通协调能力、组织决策能力得到锻炼。

4、锤炼了务实的作风。曲靖的调查工作处处体现出务实的作风。他们往往是“先干后说、多干少说、甚至干了也不说”，注重工作的实际效果，不讲排场，不搞形式主义。对于工作当中出现的问题，干部们始终坚持“不争论、不埋怨、不推诿扯皮，有什么问题解决什么问题”的务实态度，保护干部的工作热情，营造出和谐的工作氛围，让置身其中的每一个人气顺、心齐、有干劲。务实的工作作风，成就出色的工作业绩，这一点，让我感触颇深。

5、开阔了工作视野。曲靖的调查工作具有很强的机遇意识和创新意识，他们不断解放思想、更新观念、大胆创新。在这里任职锻炼，使我更加直观地了解到曲靖调查工作的特色和经验，使自己开阔了视野、拓宽了思路。使自己的思维跳出了原有的圈子，学会了从大处着眼、小处着手的工作方法，学会了从微观层面思考工作，增强了掌控局面的能力。

6、进一步认识到总队党组安排年轻干部下派任职的重要意义，责任感、使命感得到进一步增强。两年的工作经历，使我真正认识到，安排年轻干部下派任职锻炼，不是“镀金”，更不是享受休闲，而是去补课，去吃苦，去服务，去体验，是总队党组锻炼干部、培养干部、服务基层、促进发展的一个有效途径和得力举措。年轻干部只有扎根基层，才能了解基层；只有深入了解基层，才能有效服务群众；只有勤于实践，才能尽快成长成熟。过去，我们久居城市机关，对“三个代表”和科学发展的认识，对党的“三农”政策的了解，对基层工作的理解，对基层干部群众的感情，包括对自身的认识都是浮浅而不全面不深刻的。现在，通过向基层学习，向领导同事学习，向工作实践学习，我懂了很多，不仅增强了大局意识和发展意识，而且深化了为民服务的宗旨意识和群众观念，认识到锻炼机会的难得，基层工作的难度，值得用心珍惜，悉心把握，进而增强了工作的责任感和使命感。

7、激发了干好今后各项工作的信心和勇气。长期生活工作在机关，始终按部就班，有规律，有节奏，时间长了，就容易懈怠消极，思想也容易僵化守旧。任职期间，我看到基层调查员和辅调员在那么艰苦的环境中，还工作那么认真敬业，勤勉负责，我感觉很敬佩。我了解到农村还有很多群众的生活亟待提高，乡村发展的速度亟待加速，但看看他们为和谐小康社会建设的劲头，再想想我们在城市这样舒适安逸的环境中工作，风吹不着，雨打不到，工作条件十分优越，我们有什么理由不尽心尽力把工作做好呢？这次零距离、长时间深入基层学习、生活、工作的机会，使我的思想境界提高了，决策能力提升了，今后开展好工作的信心更足了。

总之，在曲靖调查队任职锻炼学习两年，带给我在政治水平、业务能力、领导素质、思想作风上的提高都将使我受益终生，曲靖调查系统尤其是曲靖队的班子教给我的工作方法，思想方法，学习方法，永远都是推动我今后更好地工作、学习、成长的一笔宝贵的人生财富。现在任职工作结束了，我希望能以“学而不思则罔，思而不学则殆”来提醒自己，始终保持清醒的头脑，做到学思结合。今后我将把在任职锻炼中学到的东西融入到实际工作中，一如既往地严格要求自

己，努力改造自己的世界观，立足岗位，求真务实，奋力拼搏，不辜负组织的关心和培养，在实际工作中力争取得更大的成绩。